Возврат и отмена заказа

Отмена неоплаченного заказа

Неоплаченный заказ можно отменить в любой момент до оплаты, написав на support@datagraph.ru с указанием номера заказа.

Отмена оплаченного, но не отправленного заказа

Чтобы отменить заказ, который уже оплачен, но ещё не передан в доставку, напишите на support@datagraph.ru с номером заказа. Уплаченная сумма возвращается в порядке, описанном в разделе «Способ возврата денег» ниже.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возможен в порядке статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара и документа, подтверждающего покупку.

Продавец возвращает уплаченную сумму, за вычетом расходов на доставку товара от покупателя обратно продавцу, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы — в соответствии со статьями 18–21 Закона «О защите прав потребителей».

Расходы на доставку такого товара до продавца и обратно в этом случае несёт продавец.

Как оформить возврат

Напишите на support@datagraph.ru: номер заказа, наименование товара, причину возврата и контактные данные для связи. Мы ответим и сообщим дальнейший порядок действий.

Способ возврата денег

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.